Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 01.10.2025. godine

Privredno društvo Itrade d.o.o., kao kontrolor ličnih podataka, poštuje pravo na privatnost i obrađuje lične podatke korisnika internet trgovine www.hellobaby.ba u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Ova Politika privatnosti uređuje način na koji Itrade d.o.o. prikuplja, koristi, čuva, otkriva /čini dostupnim i na drugi način obrađuje lične podatke posjetilaca, korisnika i kupaca internet trgovine Hello Baby.

1. Kontrolor ličnih podataka

Kontrolor ličnih podataka je:

Itrade d.o.o.
Zmaja od Bosne 7, Importanne centar
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
E-mail: info@hellobaby.ba
Telefon: +387 33 933 433
JIB: 4202852730001
MBS: 65-01-0117-21

Za pitanja koja se odnose na obradu ličnih podataka i ostvarivanje prava iz oblasti zaštite ličnih podataka možete nam se obratiti putem e-mail adrese: dpo@hellobaby.ba.

2. Područje primjene

Ova Politika privatnosti primjenjuje se na obradu ličnih podataka:

  • posjetilaca internet stranice www.hellobaby.ba;
  • registrovanih korisnika;
  • kupaca koji kupovinu vrše putem web shopa;
  • lica koja nas kontaktiraju putem e-maila, kontakt forme ili telefona;
  • lica koja se prijavljuju na newsletter ili druge promotivne obavijesti.

3. Kategorije ličnih podataka koje obrađujemo

U zavisnosti od načina na koji koristite internet trgovinu Hello Baby, možemo obrađivati sljedeće kategorije ličnih podataka:

3.1. Identifikacioni i kontakt podaci

  • ime i prezime;
  • e-mail adresa;
  • broj telefona ili mobilnog telefona;
  • adresa za dostavu i/ili adresa za račun.

3.2. Podaci o korisničkom nalogu

  • podaci uneseni prilikom registracije korisničkog naloga;
  • korisničko ime;
  • podaci o prijavi;
  • historija narudžbi i status narudžbi;
  • podaci o sačuvanim adresama i korisničkim preferencijama, ako korisnik koristi te funkcionalnosti.

3.3. Podaci o kupovini i izvršenju narudžbe

  • podaci o naručenim proizvodima;
  • datum i vrijeme narudžbe;
  • vrijednost narudžbe;
  • način plaćanja;
  • podaci potrebni za izdavanje računa;
  • podaci potrebni za isporuku robe.

3.4. Podaci o komunikaciji i korisničkoj podršci

  • sadržaj upita, zahtjeva, reklamacija i prigovora;
  • evidencija komunikacije sa korisnikom;
  • dokumentacija koju korisnik dostavi radi rješavanja zahtjeva.

3.5. Tehnički podaci i podaci o korištenju stranice

  • IP adresa;
  • podaci o uređaju i internet pretraživaču;
  • podaci o sesiji;
  • log podaci;
  • podaci prikupljeni putem kolačića tzv. “cookies” i srodnih tehnologija.

3.6. Podaci za direktni marketing

  • e-mail adresa;
  • evidencija date saglasnosti;
  • evidencija odjave sa newsletter liste;
  • podaci o interakciji sa promotivnim porukama, u mjeri u kojoj je to primjenjivo.

4. Svrhe obrade i pravni osnov

Lične podatke obrađujemo samo u mjeri u kojoj je to potrebno i na odgovarajućem pravnom osnovu.

4.1. Zaključenje i izvršenje ugovora

Lične podatke obrađujemo radi:

  • registracije i upravljanja korisničkim nalogom;
  • obrade i potvrde narudžbe;
  • isporuke robe;
  • komunikacije u vezi sa narudžbom;
  • obrade povrata, reklamacija i drugih zahtjeva u vezi sa kupljenim proizvodima.

U ovim slučajevima obrada je nužna radi preduzimanja radnji na zahtjev korisnika prije zaključenja ugovora, odnosno radi izvršenja ugovora zaključenog putem internet trgovine.

4.2. Ispunjavanje zakonskih obaveza

Lične podatke obrađujemo kada je to potrebno radi:

  • izdavanja računa;
  • vođenja računovodstvenih, poreskih i drugih zakonom propisanih evidencija;
  • postupanja po zahtjevima nadležnih organa;
  • ispunjavanja drugih obaveza propisanih primjenjivim pravom.

4.3. Saglasnost

Na osnovu Vaše prethodne saglasnosti obrađujemo podatke naročito radi:

  • slanja newslettera, promotivnih i marketinških obavijesti;
  • postavljanja analitičkih, statističkih i marketinških kolačića koji nisu tehnički neophodni;
  • drugih posebno navedenih svrha za koje od Vas zatražimo saglasnost.

Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

4.4. Legitimni interes

Određene podatke možemo obrađivati na osnovu legitimnog interesa, kada je takva obrada nužna radi:

  • zaštite sigurnosti internet stranice, informacionih sistema i korisničkih naloga;
  • eventualnog opoziva određenih proizvoda i sigurnosnih upozorenja kada postoji opasnost po sigurnost, život i/ili zdravlje lica ili opasnost od materijalne štete na imovini trećih lica
  • sprečavanja zloupotreba, prevara i neovlaštenog korištenja sistema;
  • zaštite i ostvarivanja pravnih zahtjeva;
  • vođenja interne evidencije komunikacije i obrade zahtjeva korisnika;
  • unapređenja funkcionalnosti i sigurnosti web shopa, u mjeri u kojoj takva obrada ne preteže nad pravima i slobodama nosilaca podataka.

5. Da li je davanje podataka obavezno

Davanje određenih ličnih podataka predstavlja uslov za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, odnosno kreiranja i obrade narudžbe, plaćanje, izdavanje računa i isporuku robe. Ako takve podatke ne dostavite, nećemo biti u mogućnosti zaključiti, niti izvršiti ugovor o prodaji na daljinu, odnosno realizovati kupovinu putem web shopa.

Davanje podataka za potrebe newslettera i drugih marketinških aktivnosti je dobrovoljno i zasniva se na izričitoj, nedvosmislenoj, informisanoj i dobrovoljnoj saglasnosti nosioca ličnih podataka.

6. Izvor ličnih podataka

Lične podatke u pravilu prikupljamo neposredno od Vas, i to kada:

  • kreirate korisnički nalog;
  • izvršite kupovinu;
  • ispunite kontakt formu;
  • podnesete reklamaciju, prigovor ili drugi zahtjev;
  • uputite zahtjev, upit ili nas na drugi način dobrovoljno kontaktirate putem kontakt podataka dostupnih na web stranici www.hellobaby.ba;
  • prijavite se na newsletter;
  • koristite našu internet stranicu.

7. Primaoci ličnih podataka

Lične podatke možemo otkriti samo kada je to potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili kada smo na to obavezani zakonom.

Vaši podaci mogu biti dostupni:

  • kurirskim službama i partnerima za dostavu, radi isporuke pošiljki;
  • pružaocima usluga procesiranja plaćanja, u mjeri potrebnoj za obradu transakcije;
  • pružaocima IT, hosting, tehničke i administrativne podrške, kada te usluge obavljaju treća lica za potrebe društva kao kontrolora ličnih podataka;
  • računovodstvenim i drugim stručnim savjetnicima, kada je to potrebno za zakonito poslovanje;
  • nadležnim organima, kada je dostavljanje propisano ili zakonito zahtijevano.

U svim slučajevima kada treća lica obrađuju podatke za nas i po našim uputama, osiguravamo odgovarajući ugovorni osnov i organizaciono-tehničke mjere zaštite ličnih podataka u skladu sa propisima o zaštiti ličnih podataka.

8. Međunarodni transferi podataka

Ako i u mjeri u kojoj se lični podaci obrađuju putem partnera, servisa ili tehnoloških rješenja čija se infrastruktura nalazi izvan Bosne i Hercegovine, takva obrada će se vršiti isključivo uz primjenu odgovarajućih pravnih, ugovornih i organizacionih mjera zaštite, u skladu sa primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka.

9. Rokovi čuvanja

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, osim kada je duži rok čuvanja propisan zakonom ili je potreban radi zaštite pravnih interesa društva Itrade d.o.o.

Kriteriji za određivanje rokova čuvanja uključuju:

  • trajanje korisničkog odnosa;
  • trajanje ugovornog odnosa i izvršenja narudžbe;
  • zakonske obaveze čuvanja računovodstvene, poreske i druge dokumentacije;
  • zastarne rokove za postavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva;
  • trajanje saglasnosti kod obrada zasnovanih na saglasnosti.

10. Prava nosilaca ličnih podataka

U skladu sa važećim propisima, imate pravo da od kontrolora zatražite:

  • pristup svojim ličnim podacima;
  • ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje ličnih podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka, kada je primjenjivo;
  • prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu;
  • povlačenje saglasnosti u bilo kojem trenutku za obrade koje se zasnivaju na saglasnosti.

Imate i pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ako smatrate da se Vaši lični podaci obrađuju protivno zakonu.

Za ostvarivanje svojih prava u vezi sa zaštitom ličnih podataka možete nam se obratiti na: dpo@hellobaby.ba

11. Kolačići i srodne tehnologije

Internet stranica koristi kolačiće i srodne tehnologije radi osiguranja funkcionalnosti stranice, sigurnosti, poboljšanja korisničkog iskustva, statističke analize i, kada je to primjenjivo, marketinga.

Tehnički neophodni kolačići koriste se bez posebne saglasnosti kada su nužni za rad stranice ili za pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio. Za analitičke, statističke, preferencijske i marketinške kolačiće tražit ćemo prethodnu saglasnost korisnika putem odgovarajućeg mehanizma za upravljanje kolačićima.

Detaljnije informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, trajanju i načinu upravljanja njima dostupne su u posebnoj Politici kolačića.

12. Sigurnost obrade

Itrade d.o.o. preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili druge nezakonite obrade.

Takve mjere, između ostalog, prema potrebi uključuju:

  • kontrolu pristupa podacima;
  • ograničavanje pristupa ovlaštenim licima;
  • zaštitu korisničkih naloga i autentifikacijskih podataka;
  • sigurnosne protokole za prijenos podataka;
  • odgovarajuće ugovorne mjere sa partnerima i obrađivačima.

13. Obrada podataka djece

Internet trgovina Hello Baby namijenjena je punoljetnim licima koja kupuju proizvode za bebe i djecu. U pravilu, ne prikupljamo lične podatke djece direktno putem web shopa, osim u slučaju kada korisnik sam dostavi određene informacije kada je to nužno radi izvršenja konkretne usluge, isporuke ili ostvarivanja prava iz kupovine.

14. Izmjene Politike privatnosti

Itrade d.o.o. zadržava pravo da ovu Politiku privatnosti periodično izmijeni ili dopuni radi usklađivanja sa izmjenama propisa, poslovnih procesa, tehničkih rješenja ili organizacije obrade ličnih podataka.

Važeća verzija Politike privatnosti uvijek će biti objavljena na internet stranici www.hellobaby.ba, uz naznačen datum posljednjeg ažuriranja.